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茨榆山收费站:以人为本,妥善处置超时车 
2019/6/26               【打印】【关闭
 

    617日下午18:20分,一辆一型客车从我站出口2车道下道,收费员正常读卡,电脑显为超时车,司机看到应缴金额后神情有些焦躁,当班收费员一边安抚司机师傅焦急的情绪,一边告知班长。

    当班班长迅速来到收费车道,问询司机具体情况。经过问询得知,该车于617日凌晨3:30分在抚宁北站上道,因途中发生车辆故障,行驶到青龙东服务区后在车上过夜,并在17日白天自行修理车辆后,继续上道行驶,由我站下道,因此导致该车在本路段乐虎vip6上行驶时间超过12小时,系统判定为超时车。由于司机只是在车上休息,并没有在服务区购买任何东西,所以无法提供他在服务区的有效证明。

    收费班长立刻将情况上报给站长,在站长的指示下,司机填写了《超时车辆登记表》,随后,收费员将站长的处理意见反馈给监控员,并将该车的超时信息经监控员同意后改为正常车辆信息,正常收取车辆通行费15元,收费员将处理结果告知监控员,并做好工作记录。司机师傅表示自己从来都不知道超时车是什么,今天终于明白了,以后尽量避免再次出现类似的情况,离开的时候对我们的服务表示特别的感谢。

   茨榆山站一直秉承“以人为本”的服务理念,遇到特殊情况时,茨榆山站收费人员一直严格遵守“应征不免,应免不征”的收费原则,为每一位司乘提供最优质的服务同时,既不损害司乘利益,又保障通行费颗粒归仓。

/茨榆山收费站 收费四班 沈晓伟

 
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